Chez Leasys, le client occupe une place centrale au coeur de nos préoccupations. Notre priorité numéro un est le parcours client, dans l'objectif d'améliorer l'expérience de l'utilisateur.
L'un des piliers de notre stratégie d'expérience client est la satisfaction du client, qu'il s'agisse d'un particulier ou d'une grande entreprise. À cette fin, nous utilisons un système de mesure de la satisfaction de la clientèle qui permet de suivre en temps utile les commentaires des clients sur leur expérience aux différentes étapes du parcours client.
Il s'agit du « Net Promoter Score » (NPS) que nous utilisons depuis de nombreuses années dans le cadre d'enquêtes annuelles sur les relations et que nous avons mis en œuvre récemment après toute interaction spécifique avec nous. Le NPS est un modèle de référence utilisé par des entreprises du monde entier pour évaluer la satisfaction des clients et la fidélité à la marque. Cet indicateur nous permet d'analyser la perception qu'ont les clients de nos produits et services et d'identifier les points à améliorer afin de mettre en œuvre des plans d'action spécifiques.
Un pilier essentiel de la stratégie d'expérience client est notre service Driver Care, l'équipe FIRST, composée de quatre conseillers hautement spécialisés pour répondre aux besoins de tous les conducteurs. Le service FIRST Driver est disponible pour tous les conducteurs de Leasys pendant les heures de bureau et constitue un point de contact important pour ceux qui s'adressent à nos conseillers pour toute question sur leur voiture de leasing. En 2024, environ 15 000 demandes ont été traitées par appel ou par email ; dans 80% des cas dans les 5 jours ouvrables Toutes les questions quotidiennes relatives à la location des conducteurs de Leasys peuvent donc être traitées efficacement et sans avoir besoin de contacts multiples pour une meilleure expérience client.
Nous encourageons toujours nos clients à partager leur expérience de voyage en répondant à notre enquête de satisfaction lorsqu'ils la reçoivent. De cette manière, nous pourrons améliorer notre processus et répondre au mieux aux attentes des conducteurs et améliorer leur parcours client.
Notez que seules les notes 9 et 10 sont considérées comme positives.
Contactez notre service conducteur FIRST par email ou par téléphone au (+352) 40 44 11 11. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.
