Sia la Carta Carburante che il relativo codice PIN vengono spediti a mezzo corriere, con un giorno di distanza l’una dall’altro, all'indirizzo indicato dal cliente in fase di stipula del contratto, all’attenzione del referente aziendale.

La Carta Carburante non ha bisogno di abilitazioni: è attiva dalla data di ricezione del codice PIN.

Leasys fornisce le informazioni operative direttamente al driver attraverso il Customer Service al Numero Verde 800 334422. Per le informazioni relative alla modalità di fatturazione è necessario fare riferimento al proprio referente aziendale.

Quando la Carta Carburante scade, viene invalidata direttamente dalla compagnia petrolifera. Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

Il rinnovo della Carta è automatico sino alla chiusura del contratto di noleggio a lungo termine: Leasys provvederà all’invio della Carta con la nuova scadenza. Il PIN resterà invariato.

Per qualsiasi segnalazione di richiesta e verifica dal lunedì al venerdì - dalle ore 8.00 alle 20.00 - contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422 indicando se possibile il messaggio di errore POS e i dati identificativi della Carta Carburante: compagnia petrolifera, n° Carta, targa. 800 797979 (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno).

Durante il weekend e negli orari in cui non è attivo il Customer Service Leasys, i numeri da contattare sono i seguenti:

• Eni: 800 797979 (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno)
• Esso: 800 939309 (da numero fisso - attivo dalle 8.00 alle 20.00, esclusi sabato, domenica e festivi),  06 93563600 (da cellulare - attivo dalle 8.00 alle 20.00, esclusi sabato, domenica e festivi)
• Q8 800 868079 (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno)
• IP 02 62695560 (attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno)

Se si tratta di Carta Carburante EssoCard o Q8, la stessa si riattiva automaticamente nell’arco delle 24 ore. Se invece è la Carta Carburante Multicard Routex (ENI) o Api/Ip è necessario formalizzare la richiesta di sblocco contattando: - dal lunedì al venerdì - dalle ore 8.00 alle 20.00 - il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422, indicando il numero identificativo della Carta Carburante e la targa; - durante il weekend e negli orari in cui non è attivo il Customer Service Leasys, i numeri da contattare sono i seguenti: ENI 800 797979 attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno; Api/IP 02 62695560 attivo 24h su 24, 365 giorni l'anno

Sporgere denuncia entro 24 ore alle autorità locali competenti e darne tempestiva comunicazione al Customer Service Leasys. Per ordinare una nuova Carta sostitutiva è comunque necessario darne comunicazione a Leasys il primo giorno lavorativo utile, sempre tramite il Customer Service, al Numero Verde 800 334422.

Avvisare immediatamente il proprio referente aziendale affinché richieda il nuovo PIN a Leasys, indicando il numero identificativo della Carta Carburante, la targa di riferimento e la motivazione della richiesta di riemissione.

La Carta dichiarata smarrita, rubata o sottratta, se precedentemente bloccata, è oramai disattivata e non potrà essere riutilizzata. In caso di ritrovamento è possibile provvedere in autonomia a tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al Locatore: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

Avvisare immediatamente il proprio referente aziendale affinché richieda il duplicato a Leasys. Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

Nel caso in cui si fosse dimenticato il PIN e non fosse possibile ritrovare il documento con il quale è stato trasmesso, è necessario chiederne la riemissione tramite il Customer Service Leasys, al Numero Verde 800 334422, indicando il numero identificativo della Carta Carburante, la targa di riferimento e la motivazione della richiesta di riemissione.

Per i principi di sicurezza e di tutela della privacy del cliente, Leasys non è a conoscenza dei codici PIN delle Carte.  

Per recedere dal servizio, contattare il Customer Service Leasys al Numero Verde 800 334422. La richiesta verrà indirizzata al reparto Leasys di competenza, che ricontatterà l’interessato per tutti gli approfondimenti del caso. È necessario attendere conferma dell’avvenuta eliminazione del servizio prima di invalidare la Carta Carburante provvedendo al taglio della Carta o spedendola tramite raccomandata A/R a questo indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

Per verificare l’esistenza di penali, fare riferimento al proprio referente aziendale.

Leasys provvede regolarmente a gestire le reimmatricolazioni, procedendo alla chiusura e al blocco definitivo delle Carte legate alle precedenti targhe, rimettendo le nuove.

Non è necessaria la restituzione della Carta disabilitata: per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla, tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.  La modalità di spedizione della nuova Carta sarà la stessa della prima emissione.

È preferibile non lasciare la Carta all’interno del veicolo riconsegnato ma non è necessaria la restituzione della Carta disabilitata.

Per maggior sicurezza è possibile tagliare la Carta o, in alternativa, spedirla tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo: LEASYS S.p.A. - C.A. Ufficio Fuel Service - Viale dell'Arte, 25 - 00144 ROMA.

Verificare con il gestore del punto vendita che non si tratti di anomalia del POS. Se il problema non risultasse risolvibile, si potrà procedere al pagamento con i propri mezzi. Per questa tipologia di rifornimenti (pagamento in autonomia) non è previsto alcun rimborso dal Locatore, poiché lo stesso non incide sul calcolo del riaddebito dei consumi.

Leasys mette a disposizione 4 tipologie di Carte:

• Multicard Routex (utilizzabile presso tutti i distributori della rete ENI)
• Essocard (utilizzabile presso tutti i distributori della rete Esso)
• Api/IP (utilizzabile presso tutti i distributori della Rete Api/IP)
• Q8 (utilizzabile presso tutti i distributori della rete Q8 ex Shell).